De nouveaux services

Pour seulement 23€/mois et par poste de travail*, nous vous proposons de prendre en charge la totalité de la gestion de votre parc informatique grâce à une offre nouvelle :

NOUVELLE OFFRE

• Assistance réseau & système
• Intervention sur site avec garantie constructeur
• Télémaintenance réseau
• Gestion & suivi du parc matériel
• Gestion administrative de la garantie

CONTRAT NIVEAU 3

• Un interlocuteur technique SECIB dédié
• Une substitution intégrale à la garantie constructeur
• Intervention sur site (pièces et main-d'oeuvre)
• Rechargement système et logiciel SECIB
• Intervention garantie avec obligation de résultats
  *Proposé aux cabinets titulaires du contrat réseau SECIB

Planification

• planification avec les intervenants tiers (câblage, fournisseur d'accès internet, Etébac, copieur numérique...)
• audit juridique et montage d'actes « cabinet »
• reprise des bases de données de l'ancien système

Installation

• Le serveur et un poste sont « clonés » pour que chaque installation soit rigoureusement similaire.
• SECIB fournit le plus souvent le matériel et garantit un des meilleurs rapports qualité/prix grâce à la puissance d'achat du groupe GenApi.
• Nos 35 techniciens mettent en place in situ la configuration. Ils sont certifiés Microsoft et/ou CISCO (250 jours de formation) et supervisés par 2 managers.
• Les rapports d'interventions sont numérisés et historisés pour un suivi plus efficace.

Formation

• La formation des utilisateurs est assurée par des collaborateurs issus de la profession.
• Ils respectent un plan de formation précis et une fiche d'évaluation est remplie par les utilisateurs.
• Les rapports d'interventions sont numérisés et historisés pour un suivi plus efficace.
• SECIB fournit une garantie de résultat dans une période de trois mois.

Assistance téléphonique

• Interlocuteur principal du cabinet, SECIB prend en charge vos appels le plus souvent en moins de 20 minutes.
• Ce service, composé de collaborateurs métier, couvre les prestations d'assistance technique (logiciels Microsoft et pannes matériel) et applicatifs métiers.
• SECIB utilise un logiciel de Gestion de la Relation Client, « i-C@re », pour enregistrer les appels et mesurer l'efficacité du service rendu.

Maintenance matériel

• SECIB a choisi de travailler avec des constructeurs réputés (HP-Compaq et IBM/Lenovo).
• Tous les matériels vendus sont fournis avec une garantie de 3 ans sur site. Le remplacement des pièces détachées est assuré sous 4 h (serveur) ou 24 heures (PC).
• Pour les utilisateurs exigeants, la solution Double Take permet de disposer de deux serveurs synchronisés
• SECIB installe sur les serveurs un service nommé « SECIB Alert » qui relève automatiquement les anomalies suivantes :
  • sauvegarde non effectuée, espace disque insuffisant, alerte sur composant (disque, carte mère...)
  • signature virale non mise à jour

Service juridique

• Ce service assure des prestations de montage d'actes particuliers, qui sont introduits ensuite via la télémaintenance.
• Le délai de réalisation d'un acte « cabinet » est de l'ordre de 48 heures.
• Pour les structures les plus importantes, le contrat de service, permet la mise à disposition d'un collaborateur dédié, 1 ou 2 jours par mois pour :
  - la formation des nouveaux collaborateurs du cabinet
  - la formation du personnel sur les nouveautés du logiciel.
  - des modifications de formulaires, désirées par l'avocat.
  - Ce contrat de service garantit une utilisation optimale du logiciel par l'ensemble des collaborateurs.

Recherche et développement


Notre service R&D, aujourd'hui composé de 35 personnes, se met à votre service pour faire évoluer votre produit en fonction de vos méthodes de travail.
Notre équipe est à votre écoute pour que le cahier des charges SECIB soit toujours adapté à vos besoins.

Nos développeurs sont également en charge d'intégrer les dernières technologies de communication afin de rendre leur utilisation plus accessible et intuitive.

Par exemple, et afin de vous offrir une solution complète, SECIB intègre un système de GED et votre messagerie peut être reliée au PDA, Blackberry...